۰/۰۰۰

رد H₀

اثرگذاری ارسال لیست حق بیمه بصورت اینترنتی

چهارم

رضایتمندی ارباب رجوع

T تک نمونه ای

۰/۰۰۰

رد H₀

اثرگذاری ارسال لیست حق بیمه بصورت اینترنتی

چنانکه در جدول فوق نشان داده شده است، در خصوص سه فرضیه اول از آزمون ناپارامتری دوجمله ای استفاده شده و جهت فرضیه چهارم از آزمون پارامتری t تک نمونه ای استفاده شده است. P- مقدار بدست آمده در تمامی آزمونها بسیار کوچکتر از ۰۵/۰ بوده و فرضیه صفر در تمام آزمونها رد شده است. به تعبیر دیگر هر چهار فرضیه تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است و ارسال لیست حق بیمه بصورت اینترنتی باعث کاهش مراجعه حضوری، کاهش هزینه های مالی، کاهش خطای کاربران و رضایتمندی ارباب رجوع می شود.
مقایسه و رتبه‌بندی مؤلفه های تحقیق:
برای مقایسه و رتبه‌بندی مؤلفه‌های تحقیق از جهت میزان تأثیر ارسال لیست حق بیمه بصورت اینترنتی بر آنها از آزمون فریدمن استفاده شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

آزمون فریدمن :
آزمون فریدمن برای مسائل طرح‌های اندازه‌های تکراری قابل استفاده است. با طرح‌های اندازه‌های تکراری، هر آزمودنی یک رکورد از پرونده داده‌‌‌ها است که دارای k متغیر می‌باشد. نمرات حاصله از k موقعیت یا فرصت در این متغیرها وارد می‌شود. محقق علاقه‌مند به تعیین تغییرات معنی‌دار آزمودنیها در تمام موقعیتها یا فرصتهای مورد اشاره است. به این منظور ، آزمون فریدمن به مقایسه میانه‌های متغیرها می‌پردازد و معنی دار بودن این تفاوتها را بررسی می‌کند. در این آزمون ، یافته‌‌های متغیرها در هر یک از کیس‌ها، رتبه گذاری می‌شود و با بهره گرفتن از میانگین رتبه‌های متغیر‌ها در نمونه، فرض برابری میانه‌ های متغیرها مورد آزمون قرار می‌گیرد. دربارهn متغیر مورد بررسی ، اگر مقدار آماره χ^۲ بدست آمده بزرگتر از ( α اندازه خطای آزمون و n-1 درجه آزادی) فرض H₀ مبنی بر برابری میانه‌ها رد می‌شود یعنی حداقل یک متغیر وجود دارد که میانه آن تفاوت معنی داری با یکی دیگر از متغیرهای مورد آزمون دارد وگرنه دلیلی بر رد فرض H₀ وجود ندارد و میانه‌های تمامی متغیرهای مورد آزمون برابر می‌باشد.در نرم افزار SPSS شاخصی به عنوان P – مقدار جهت بررسی آزمون ارائه می‌شود، چنانچه این مقدار از سطح خطا کمتر باشد فرض H₀ رد می‌شود وگرنه دلیلی بر رد این فرض وجود ندارد. در صورتی که فرض H₀ رد شود با بهره گرفتن از آزمونهای تکمیلی ویلککسون به بررسی دو به دوی مؤلفه‌ها می‌پردازیم .
مقایسه مؤلفه های تحقیق:
فرض_۰H : میانه تمامی متغیرها برابرند. فرض_۱H : حداقل دو متغیر وجود دارد که میانه آنها نابرابر است.
میانگین رتبه مؤلفه‌ها در آزمون فریدمن

ردیف

متغیر

میانگین رتبه

۱

کاهش مراجعه حضوری

۲/۸۶

۲

کاهش هزینه های مالی

۲/۵۴

۳

کاهش خطای کاربران

۳/۳۰

۴

رضایتمندی ارباب رجوع

۱/۳۰

نتایج آزمون فریدمن

تعداد

درجه آزادی

مقدار آماره^۲χ